2022-08-08
在移動互聯網的浪潮之下，讓信息的發布、傳播更簡單、更便捷、更高效，但與此同時信息傳播環境更復雜,會從很大程度上增加企業發生危機事件的可能性，甚至會讓信息的傳播變得難以控制和駕馭,多途徑輿論壓力，也同時會增加企業處理危機的難度,給企業帶來的危害也可能會更加嚴重，因此企業打造公關應對方案的及時性就顯得非常重要。
具體而言，當企業出現網絡輿論時，有哪些公關應對方案呢？
首先企業任何出現公共事件時，公眾應該被充分告之，快速并坦誠地通過大眾媒體公布事件真相，是成功的危機公關的第一步。
此外，企業應盡快明確危機事件的責任歸屬，確定危機事件的性質，有針對性地開展各項應對措施，并妥善對待消費者和社會各界，企業可選擇相應的應對模式。無責時采取速戰速決的模式，通過網站和新聞媒體對消費者公布事件聲明，嚴肅處置。全責時建議采取以退為進的模式，通過各種渠道公開檢討組織行為，果斷采取措施糾正不當行為。部分責任時建議企業全面開展社會協商，坦誠地與消費者共同面對和處理問題。
另外，像塑造社會友好型的企業形象也非常重要，企業可以充分發揮企業的社會支持網絡的功能。多方位調動社會資源，聯合應對危機。內部，爭取員工的支持和理解，穩定團隊，一致對外；外部，聯合行業組織和相關企業，爭取社會的支持、理解、消費者的諒解和配合。
最后也是建議企業成立企業危機公關團隊，制定危機應急管理制度，同時養成良好的新聞公關傳播習慣，實際上并不只是指在網絡上有效地傳播和報道企業的正面信息，還應對企業的全面信息進行合理的監控。只有這樣，企業才能在第一時間了解危機的發展趨勢，最短時間制定出應對危機的最佳方案。
其實，危機公關的精髓在于解決危機的方法，要知道事物都有雙面性，輿論可以對個人和企業造成很大的困擾，但是，如果好好利用輿論，它也可以成為一個好的機會，因此企業遇到輿論危機只要能夠及時找到公關應對方案，就可以幫助企業化險為夷，甚至轉變社會輿論的風向。
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