2020-04-13
網絡媒體時代，隨著傳播主體多樣化、傳播內容多元化以及傳播方式多渠道化，品牌主有了更廣闊的發聲、宣傳渠道，這對企業當然是一件好事。不過，網絡媒體的開放性和匿名性，使得網絡空間也成為了品牌危機發酵的溫床，給很多品牌帶來了名譽管理方面的困擾。
互聯網+時代，當品牌遭遇危機，應當采取哪些公關措施來應對呢？彼億營銷建議大家可以從以下幾個方面入手：
1. 第一時間響應
企業發生公關危機時，反應的速度要比救火的速度更快，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。在事件發生后第一時間，就要把所有質疑的聲音與責任都承接下來，而后拿出負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理，不能速度遲緩、不能態度曖昧。
2.勇于承擔責任
對危機事情所構成的損失和傷害，品牌要勇于承當義務，并盡力爭取公眾和當事人的原諒。由于危機事情發作時，企業就是行動的中心，這時的一舉一動都會惹起公眾的關注，假定采取逃避或推托的態度，必然惹起人們的惡感，并構成媒體的大范圍報道，使負面影響擴展化。 樹立擔當和坦誠面對事實的態度，對呈現危機公關的問題首先是承當責任，毫無推諉。
3.注意溝通方式
很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。企業發生危機時若自身沒有問題，通常都會急于跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感。有數據顯示，品牌危機案例中，矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當的溝通都會順利解決，因此當品牌方遭遇危機時，除了要第一時間響應并勇于承擔責任外，還要積極和相關當事人進行溝通，爭取將對品牌的損失降到最低。
4.積極與媒體協作
品牌遭遇危機后，爭取與媒體協作十分必要。通過媒體，積極向外界傳遞品牌正面信息，一來可以對外表明自己的態度和立場，二來可以澄清事件原委，不要一味地回避而釀造出更大的品牌危機。
總之，危機公關不是用來掩飾安定，也不是去辯駁，公關是工具，更是思想和藝術，以輔佐企業成為社會楷模。因而，網絡時期的危機公關需求有效應用網絡的及時傳播和互動作用，或中止負面壓制，整合資源和傳播，關注細節，從而構成完善的基于網絡的危機公關處置計劃。
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