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    2. 品牌聲譽管理資訊

      INDUSTRY NEWS

      隨著市場競爭加劇,企業轉型帶來的生存壓力前所未有,中國企業將進入危機高發期。企業只有知危機、懂危機,才能預防危機、解除危機。


      危機公關——失敗的操作會讓企業品牌一落千丈!

      2023-06-14


      不久前,一則熱門危機公關事件火遍全網,起因是一盒冰淇淋,將全球某知名汽車企業推上風口浪尖,企業市值一夜蒸發天價數額,而事后該汽車品牌所作出的聲明不僅猶如“龜速”,更是無一消費者買單??梢哉f這是一次失敗的聲譽管理,也是一次對企業品牌形象大打折扣的操作。

      危機公關——失敗的操作會讓企業品牌一落千丈! 

      企業都知道品牌的聲譽有多么重要,它就像一面鏡子,反映了人們對品牌的信任程度。那一旦發生上述提到的危機事件,企業品牌將會一落千丈。那作為企業的管理者,企業可以做一些什么事情去管理企業的品牌聲譽,塑造企業品牌形象,杜絕此類事情發生呢? 

      做好企業的品牌聲譽管理,最重要的一點是反應速度,利用企業品牌聲譽管理軟件,企業可以監測客戶的在線評論并通過在線評論平臺推廣積極的體驗,讓企業可以快速了解到有關于企業正在發生的事情,并及時處理,讓企業可以知曉可能會錯過的品牌提及和信息。

      如果企業危機事件已經造成,企業一定要思考如何將自己的品牌口碑挽回,一定要痛定思痛,對內要對危機事件暴露出來的企業管理、公共狀態、員工素質等方面的問題進行梳理與改進并修正、補充危機管理的內容。

      同時,實事求是地對外界發表歉意,接下來并一步步去兌現企業在危機過程中對公眾做出的承諾,體現企業的真誠與可信,以換取顧客及社會公眾對品牌對企業的信任。其次,企業要積極主動地加大宣傳力度,創新性地舉辦富有影響力的公關活動,以及其他系列傳播活動,讓公眾感知品牌新形象,制造良好公關氛圍,逐步提高企業美譽度。

      移動互聯網蓬勃發展的今天,企業和消費者都生活在互聯網空間里。因此對于企業而言,做好危機管理的難度是比較大的,因此也是希望品牌在進行危機公關管理時,一定要做好預防、處理、恢復幾個階段。尤其強調事無巨細重預案、爭分奪秒搶時間、多種渠道來互動、正面信息早發布、態度真誠重溝通、積極道歉重回應幾個方面。這樣,企業才能更好地發展,企業品牌才能更好地保持知名度與美譽度。

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